Concessionários e fabricantes se desentendem quando o assunto é investimento no espaço de vendas
por Túlio Moreira
Uma pesquisa encomendada pela NADA, a associação dos distribuidores dos
Estados Unidos (equivalente à Fenabrave no Brasil), mostra que
investimentos grandiosos na decoração e ampliação de concessionárias não
são revertidos em aumento de vendas. A entidade afirma que as
exigências feitas pelas montadoras na modernização e padronização das
redes de distribuidores acabam diminuindo as margens de lucro sem trazer
incremento nas vendas.
Este é um assunto em voga nos EUA e foi um dos principais temas do
congresso da NADA, realizado entre os dias 3 e 6 de fevereiro em Las
Vegas. Coincidentemente, a General Motors anunciou, no mesmo período, o
seu programa de expansão da rede de concessionários das marcas
Chevrolet, Buick, GMC e Cadillac no país. O grupo norte-americano
determinou que mais de 3.400 pontos de venda espalhados pelos Estados
Unidos devem aderir a um novo programa de imagem e experiência do
cliente.
Concessionária da Chevrolet oferece academia de ginástica para os clientes
A GM irá, inclusive, premiar os revendedores que cooperarem com o
programa de forma voluntária. A ideia é ter um mesmo padrão de
instalação, de estratégia de vendas e de prestação de serviços. As
melhorias incluem novo padrão de fachada, showroom mais moderno e
iluminado e salas de espera com acesso para internet Wi-Fi. Em algumas
lojas, haverá até mesmo um café ou bar. Há concessionárias premium da
Chevrolet e da Cadillac que oferecem até área de lazer para crianças,
computadores para acesso dos clientes e academia de ginástica completa.
De acordo com a GM, os investimentos compensam. As vendas do grupo no
varejo – que contabilizam os compradores individuais – cresceram 18% em
2011. O segmento representa 60% do mercado de automóveis e comerciais
leves dos Estados Unidos. A NADA, no entanto, acredita que a economia
norte-americana ainda não se fortaleceu a ponto de justificar altos
investimentos em programas de imagem que não se traduzem,
necessariamente, em vendas. Os custos com padronização dos ambientes são
ainda mais polêmicos. A NADA afirmou que os fabricantes foram
receptivos à sugestão de negociar novas regras após a divulgação da
pesquisa.
Lojas da marca premium Infiniti investem em ambiente sofisticado para receber o cliente
Fonte: motordream
Disponível no(a): http://motordream.uol.com.br
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